Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 19.2 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 20 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 21.1 - Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung (Ungekürzt)