Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 12.2 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 13 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 14.1 - Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung (Ungekürzt)