Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 17.2 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 18 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 19.1 - Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung (Ungekürzt)