Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 7.2 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 8 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 9.1 - Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung (Ungekürzt)