Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 5.2 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 6 & Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung, Kapitel 7.1 - Tune - Neue Wege zur Kundengewinnung und -bindung (Ungekürzt)